【熊本】【WEB面接可】【さとふる】サポートセンター 運営リーダー候補/SBプレイヤーズ株式会社
地域の発展に貢献するソフトバンクグループの行政ソリューション企業
求人内容
- 仕事内容
- ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客さまサポートセンター（スタッフ数100～250名程度）の運営リーダー候補として業務を担っていただきます。サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、重要な業務となります。最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。
（具体的には）
・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
・業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
・現場スタッフからの案件相談の対応
・社内の他部門との業務連携、調整
（ポイント）
・組織構成は㈱さとふる CS室（室長 1名（40代）、メンバー4名）
・本社が東京となるため、WEB会議や、東京への出張・会議出席の可能性がございます。
・福利厚生面ではソフトバンクグループ共通の諸制度が充実。社員持株会や財形貯蓄制度、確定拠出年金制度など個人の資産形成策のほか、リゾート施設などカフェテリアプランの利用、年1日のアニバーサリー休暇、さらに5年勤務ごとに5日間のリフレッシュ休暇といったように制度は充実している。
採用条件
- 学歴
- 高等専門学校卒業以上
- 必要業務
経験 - ・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案の経験がある方
・業務効率化や運用フローの新規構築・改善などの経験がある方
・主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方 - 優遇要件
- ・業務効率化や運用フロー見直しなど、業務改善のご経験
・データの集計・分析のご経験
・コールセンターの運営、管理のご経験
・プロジェクト推進のご経験
勤務条件
- 勤務地
- 熊本県熊本市
- 転勤有無
- 当面転勤はありません(将来的な転勤の可能性有)
- 想定年収
- 400万円～
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)
制度：財形貯蓄・慶弔見舞金・確定拠出年金・育児支援・資格取得支援・Yahoo!BB利用優待
福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会
通勤手当：通勤日数×往復運賃（切符代）※片道上限2,500円
Workstyle支援金 新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給 - 休日休暇
- 完全週休2日(土曜・日曜)、祝日
休暇：年末年始・慶弔・産前産後・育児・介護・有給(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日
企業情報
- 業種
- 特徴
- 【人々を地方に向かわせるような新規事業を積極的に創出しています】
SBプレイヤーズグループの始まりは、2005年。岩手県のスキー場で当時の増田寛也岩手県知事と出会ったソフトバンクグループ代表の孫正義氏は、知事から「岩手にも競馬場があるが、収益が伸び悩んでいる。ITの力でなんとかできないか？」といった相談を持ち掛けられた。そこで「すぐやりましょう」と応じ、同年9月に岩手県競馬組合と業務提携し、競馬の投票券がネットで買えるしくみを考案するとともに、その運営を手がけるソフトバンク・プレイヤーズ（株）（13年7月にSBプレイヤーズに名称変更）を設立。同年12月、当該事業を承継するオッズ・パーク（株）を設立する。その後、続々と公営競技の運営自治体を開拓していった。現在では、地方競馬、競輪、オートレースのほぼ全てを網羅している。
08年に「ふるさと納税」制度がスタートすると、寄付金の受付や返礼品の調達・管理・発送業務に自治体職員が忙殺されるようになる。オッズ・パークの業務を通じて自治体との関わりを深めていたSBプレイヤーズは、14年にさとふるを設立し、当該業務を引き受けることに。ふるさと納税を申し込めるサイトは存在していたが、返礼品を並べて選べるだけの機能。「さとふる」は裏側のフルフィルメントまで全てを引き受けることで、収益拡大と業務効率化の両面で真に自治体に貢献することになった。
15年5月には、たびりずむを設立する。通信・モバイルを主たる事業とするソフトバンクグループにあって、SBプレイヤーズは“地方×IT”の領域でメディアビジネスやコンテンツビジネスを担うというユニークな位置づけにある。かつ、地方自治体はじめ、返礼品の調達を通じて全国各地の農産品や工芸品、工業製品などの事業者との深いネットワークを構築しているのも特長だ。
こうした特異な資産と、ソフトバンクグループ各社の力も活用しながら、今後も人々を地方に向かわせるような新規事業を積極的に創出し、“ITの力で地域活性化に貢献する”というビジョンを追求していく構えだ。 - 従業員数
- 345名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社パーソナル・マネジメント（熊本）
- 求人ID
- 4477
エントリー後の流れ
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※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
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