【北海道】【フルリモート】コンタクトセンターエンジニア／弥生株式会社
【年収600万円～】【転勤なし】【フルリモート勤務】
求人内容
- 仕事内容
- こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。 自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。
【主な業務内容】
１.社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング
２.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化
３.社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備
４.社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理
【主に取り扱うシステム】
・PBX/IVR/CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム
・CRM
・Chat/Chat Bot/Mail/SMS
【開発本部の主な取り組み】
・顧客接点の高度化 コールセンターシステムの改善やリニューアル
・CRMの高度化 顧客サポートや見込み顧客醸成
・顧客対応業務の効率化 AI
・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進
【開発環境】
PBX：Avaya Amazon Connect
CRM：Dynamics365
その他：MS Power Platform WinActor
コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など
【勤務地】
・フルリモート勤務可
・業務都合によって出張有
【勤務時間】
・9:00～17:30（休憩時間12:00～13：00）
・フレックスタイム有（コアタイム 10:00～15:00） - 募集背景
- 業績好調に伴う組織強化のための募集
採用条件
- 学歴
- 高等専門学校卒業以上
- 必要業務
経験 - ・要件定義の経験（要求分析経験 尚可）
・コンタクトセンターシステムの導入
・構築・設計の経験 ・問題解決能力
・コミュニケーション能力 - 優遇要件
- ・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識
・Database、SQLの経験
・プロジェクト管理経験 ・AIMLに関する知識
・RPAによる自動化
勤務条件
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 転勤有無
- なし
- 想定年収
- 600万円～800万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
確定拠出年金 慶弔時お祝い金・お見舞い金 団体定期保険加入 他 - 休日休暇
- 完全週休二日制（土日） 祝日 夏季（3日） 年末年始（12/29～1/3） 年次有給休暇 特別有給休暇（慶弔休暇等） リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
※年間休日125日
企業情報
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 特徴
- 個人事業・中小企業向けの会計・給与計算等の業務ソフトウェアの開発・販売で70%のシェアを誇るリーディング企業。創業40年となる現在でも、商品サービスの拡大やサポート体制の充実などで堅調に売り上げを伸ばしている。
今後に向けては企業向けの融資サービスの子会社を立ち上げるなど、既存のソフトウェアサービスの枠を超えたビジネスの事業展開をにらんでいる。
社内の組織構成は開発部門と企画・マーケティング部門・カスタマーサービス部門が3本柱で、札幌オフィスはカスタマーサービス部門の中核をなす組織。会議室にスカイプを常設するなど、拠点や部門を超えた社員どうしの活発なコミュニケーションがあちこちで生まれやすい工夫がなされている。 - 売上
- 100～200憶円規模
- 従業員数
- 500～100名規模
担当情報
- 管理会社
- リージョンズ株式会社（北海道）
- 求人ID
- 21164
- 担当コンサルタントより
- 「弥生会計」に代表される会計・給与計算等の業務ソフトウェアを持つ企業です。自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用を担当するため、利用ユーザーの声を聞きながら近くで仕事をすることが可能です。フルリモート勤務のため、自宅で働くことが可能です。
◆求人詳細のご確認・類似求人のお問合せの場合も「この求人にエントリー」ボタンよりお進みください
≪求人について≫
この求人は、リージョンズ株式会社（運営サービス：リージョナルキャリア）が企業からお預かりしている求人です。
専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味がある方はお気軽にご応募ください。
≪リージョンズ株式会社とは≫
リージョンズは、30代、40代を中心に、北海道・宮城・栃木・茨城に特化した転職支援会社です。
本求人のほかにも、各地域のコンサルタントが地元の優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。
ご応募後のキャリア面談では、あなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介いたします。
経歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職実現に向けてサポートいたします。
※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずはお気軽にご応募ください。
≪応募後の流れ≫
(1)ご応募完了後
3営業日以内に、入力内容を基に担当コンサルタントを決定し、面談の日程調整等のご連絡をいたします。
※ご希望やご経験によっては、求人をご紹介できない場合があり、その場合は面談をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。
(2)面談(転職・キャリア相談)
コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介を行うとともに、あなたのご希望やご経験をじっくりとお伺いします。
お電話やオンラインツールも利用可能で、平日夜間や土日祝日の面談にも柔軟に対応いたします。
(3)求人サーチ・紹介
面談で伺ったご希望や価値観、ご経験や強みなどをもとに、最適な求人情報をお探しします。
また、必要に応じて新規ポジションの開拓も行います。
(4)企業への推薦～入社後のアフターフォロー
応募する企業が決まり次第、求職者様の承諾を得た上で、企業へご推薦いたします。履歴書や職務経歴書の添削、書類では伝わりにくいポイントを企業に直接お伝えし、あなたの強みや魅力が正確に伝わるようサポートします。
面接対策や模擬面接も実施し、万全の準備が整った状態で面接に臨めるよう支援します。さらに、面接時の不安を解消するために、企業との間に立ってフォローいたします。
内定後は、勤務先の円満退職に向けたアドバイスも提供します。
入社後も、転職だけでなく将来のキャリアプラン実現に向けたパートナーとして、長期的にサポートいたします。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
