【広島県】コンタクトセンター運営(センター長候補)/株式会社エクレクト
【経験業界不問】AI活用により進化を続ける次世代型コンタクトセンターの運営をリードいただきます。
- 勤務地
- 広島県広島市
- 想定年収
- 800万円~1,100万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- “次世代型CX支援”を目指す新規拠点「デジタルハイブリッドセンター」にて、拠点運営の責任者候補として、センター全体の運営に加え、中長期的な成長を見据えた拠点づくりをリードしていただきます。
【具体的には】
・PL管理、収益性を意識した拠点運営
・各種KPI設計、レポーティング、改善施策の推進
・体制設計、人員コントロール
・業務設計および応対設計の企画、改善
・ZendeskやAIソリューションなど各種ツールの要件定義、設定方針の整理
・AIや各種ソリューションの活用、チューニングによる業務高度化
・顧客/社内関係者との責任者としての折衝
・マネージャー/SV/オペレーターの育成、スキルマネジメント
・拠点の文化醸成および組織づくり
※顧客対応については、電話やメールではなく、AIを活用した対応が中心となります(業務全体の6~7割程度はAIの運用・管理業務を想定しています)。
※業務状況に応じてリモート勤務も可能です。
<デジタルハイブリッドセンターについて>
AIと人の協働による“次世代型CX支援”を目指す拠点として新規開設されました。ZendeskやAIソリューションなどを活用し、問い合わせ対応などの実業務を通じて、顧客体験(CX)そのものを再定義することを目的としています。
また、蓄積されたノウハウを提供することで、コストカットに留まらないCX強化による価値提供を実現するためのコンサルテーションを推進する中核拠点として、体制強化が進められています。
<業務環境について>
役職や立場に関係なく意見を発信しやすい、風通しの良い組織文化があります。
また、新規立ち上げフェーズの拠点において、センター運営の中核を担いながら、日々のオペレーション改善と中長期的な拠点成長の両立を推進していただきます。
エンドユーザー対応を起点とした現場の気づきを業務設計や仕組みに反映し、次世代型コンタクトセンターのモデル構築を主体的に推進できる環境です。